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| 勤修内功 木门实体店PK电商出路在哪 |
| 发布时间：2015/4/23 8:56:48 浏览：次 |
随着互联网的发展，木门行业也开始走上电商之路，木门电商化发展，木门实体店或多或少都会受到影响，那么木门店商如何应对电商冲击?
企业需创造独特的客户体验
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。
木门店商应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。在竞争惨烈的餐饮行业，当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下，杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路，一路过关斩将势如破竹，你能总结一下杭帮菜有什么特点吗?外婆家创造了全新的用餐体验，菜品不一定做得多么独特，可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的，那句亲切的“外婆喊你回家吃饭喽!”，店里装饰的绿色植被，吃饭的餐具酒杯，甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然，现在已经有了很多的模仿者，我不知道接下来外婆家会如何破局，但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神，敢于和流行说再见，敢于走一条自己的道路，这既是勇气更是眼光。
木门实体店给客户创造独特的购买体验，可以从销售空间上做出差异化，也可以从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。
企业需以服务创新说服客户
如果你觉得电商的成功要素就是价格，那就大错特错了，电商正在积极构建自己的另一个重要优势——服务。不管是线上的销售公司还是线下的实体店，我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意，为客户提供极致的服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了，他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品，而不是粗鲁地向你推荐高利润的产品，在卓越亚马逊、当当网早都已经开始了这样的推荐。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟，无疑让电商企业更加强大，线下实体店的压力越来越大。
零售商真正在争夺的就是客户资源，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的，很多木门经销商做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子 ，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。
木门线下实体店的服务创新就要求木门经销商想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多经销商都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，木门经销商做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，大部分木门专卖店依然做得很少。
总之，木门实体店要与电商争锋，就需要创造独特的客户体验，并不断创新服务，才能留住消费者。 |
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